Do zdarzenia zostały zadysponowane zastępy PSP, OSP i GOPR zgodnie z opracowaną i przyjętą rok wcześniej w KM PSP Nowy Sącz procedurą. Po przyjeździe na miejsce zdarzenia pierwszych zastępów z JRG Krynica Zdrój, zabezpieczono teren działania a następnie ustalono, że przyczyną zatrzymania się kolejki jest awaria zasilania.

Zanim awaria została zgłoszona do straży pożarnej trwały próby uruchomienia kolejki, które prowadziła obsługa kolei. Na 43 krzesłach kolei uwięzionych było 101 osób (dorosłych oraz dzieci). Nie było wśród nich osób wymagających pomocy medycznej, wszystkie osoby posiadały sprzęt narciarski lub snowboardowy.

Obsługa techniczna przygotowała do działań trzy ratraki oraz dwa skutery śnieżne. W chwili przybycia na miejsce zdarzenia jednostek straży pożarnej zakazano wykonywania obsłudze technicznej jakichkolwiek prób uruchomienia kolei po czym przystąpiono do ewakuacji. Ewakuację  rozpoczęto od dolnej stacji poprzez rozłożenie dwóch drabin strażackich. Natomiast od górnej stacji ewakuację rozpoczął strażak ratownik wysokościowy z SGRW Krynica wraz z jedną osobą obsługi.

Równocześnie trwało dysponowanie zgodnie z procedurą jednostek OSP, GOPR-u, strażaków ratowników wysokościowych z SGRW Krynica Zdrój. Przybyłe jednostki OSP Tylicz, Łabowa, Mochnaczka Niżna i Muszyna przy pomocy drabin ewakuowały osoby uwięzione na krzesełkach. Ewakuacja z wykorzystaniem drabin prowadzona była po zabezpieczeniu osób linką strażacką z asekuracją podczas schodzenia. Przybywające na miejsce zespoły strażaków ratowników SGRW Krynica Zdrój oraz ratowników GOPR-u podejmowały działania ewakuacyjne za pomocą technik alpinistycznych.

Ostatnią osobę ewakuowano o godz. 14.29. Sukcesywnie dojeżdżające jednostki z OSP Piwniczna, Wierchomla, Żegiestów, Szczawnik, Kamianna wraz z ratownikami wysokościowymi z JRG nr 2 Nowy Sącz i SA PSP Kraków (5osób) stanowiły odwód operacyjny. Z uwagi na szybkość i sprawnie przebiegającą ewakuację ludzi, podjęta została decyzję o cofnięciu jadących do zdarzenia strażaków ratowników grupy wysokościowej z Krakowa.

Dużym ułatwieniem prowadzonej ewakuacji był fakt że miesiąc wcześniej na tym wyciągu strażacy z SGRW Krynica wraz z Grupą Krynicką GOPR-u ćwiczyli ewakuacje ludzi z kolejki. Przybyła na miejsce Policja oraz Straż Miejska zabezpieczały ulicę Słotwińską oraz kierowały ruchem drogowym. W wyniku prowadzonych działań ratowniczych 63 osoby ewakuowano z pomocą strażackich drabin a 38 osób z wykorzystaniem technik alpinistycznych.

Podczas działań strażacy ratownicy korzystali z obecnych na miejscu ratraków oraz skuterów śnieżnych i przewozili nimi  sprzęt, ratowników oraz osoby ewakuowane. W przyległej do wyciągu karczmie zorganizowano gorącą herbatę dla osób ewakuowanych oraz strażaków ratowników. Po zakończeniu działań miejsce zdarzenia przekazano prezesowi kolei. W akcji ratowniczej brało udział 7 zastępów (19 strażaków-ratowników PSP),  5 zastępów (30 strażaków z OSP z KSRG), 4 zastępy  (25 strażaków z pozostałych OSP) oraz kilkunastu ratowników Grupy Krynickiej GOPR.

Działania zabezpieczała Policja oraz straż gminna.